二要素認証_よくあるご質問

Q：迷惑メールフィルター設定の解除方法は？
A：ご連絡やワンタイムパスワードの送信は
　「@aeonsportsclub.com」のドメインメールよりお送りします。
　・携帯電話の迷惑メール対策などで、メール受信拒否設定（ドメイン指定受信）を設定している場合は、
上記からのEメールを受信できるように設定してください。
　・迷惑メールフィルターの設定方法、解除方法は、携帯電話キャリア（NTTドコモ、au、ソフトバンク等）によって異なるため、お使いのキャリアの解除方法をご確認ください。
　・迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合は、「なりすまし設定」もご確認ください。

Q：メールアドレスは、必ず登録しなければいけませんか？
A：はい、ご案内など、当社より重要なお知らせを送信させていただきますので、メールアドレスの登録は必須とさせていただいております。

Q：【二要素認証】ワンタイムパスワード（認証コード）が届きません。どうしたらよいですか？
A：メールが正しく届かない原因は、以下が考えられます。
　・ドメイン指定受信により未着となっている
ワンタイムパスワード通知の差出人は「3fit@aeonsportsclub.com」です。
受信できるよう設定変更を行い、あらためてログイン画面から操作のやり直しをお試しください。
　・迷惑メールとして認識されている
「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。
ワンタイムパスワード通知の差出人は「3fit@aeonsportsclub.com」です。
　・迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合
「なりすまし規制」に該当している場合があるため、設定をご確認ください。

Q：【二要素認証】「ワンタイムパスワード　認証エラー」「ワンタイムパスワード　発行エラー」
「ワンタイムパスワード　タイムアウトエラー」が表示されました。どうしたらよいですか？
A：10分以上経ってから、あらためてログイン画面から操作をやり直してください。

Q：「認証コードが不正です」と表示される
A：原因として以下二点が考えられます。
　原因１：
「認証コード取得」ボタンを複数回押した後、最後に届くメールの認証コードを入力すべきですが、最後ではないメールの認証コードを入力しているケースが見受けられました。
一度のみ「認証コード取得」を押したつもりが何回も押している場合に最後のメールを確認できていな等が考えられます。
　原因２：
認証コード有効期限が表示されていない状態で、認証コードを入力した場合はエラーとなります。
一度「認証コード取得」ボタンを押して認証コードを取得した後に、「戻る」ボタンやブラウザバックで画面移動し再度認証画面で「認証コード取得」ボタンを押さずに認証コードを入力した場合が当てはまります。

対応方法：
　・最後のメールの認証コードを有効期限内に入力しているか確認
　・認証コードを入力する時に有効期限が表示されているか確認
　・認証コード取得を押したあとに画面移動をしないようにする

Q：二要素認証を完了後、再度二要素認証を求められる
A：原因として以下が考えられます。
　原因：
シークレットモード（プライベートモード）でブラウザを起動した場合、ブラウザを表示している際は認証の履歴が残りますが、ブラウザを閉じると認証の履歴が削除されます。

　対応方法：
アプリ経由で解決しない場合は、ブラウザ経由でマイページへアクセスしてください。シークレットページは利用しないでください。